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MedActiv : des pharmacies qui innovent pour vous !

January 23, 2019

MedActiv : des pharmacies qui innovent pour vous !

Le temps où vous deviez patienter longuement dans une petite pharmacie est révolu. Avec les pharmacies MedActiv, il est maintenant possible de mettre vos prescriptions en ligne et de récupérer vos médicaments dans l’une des officines de MedActiv. Leurs pharmacies ont aussi un système libre-service et sont un véritable one stop shop pour les produits minceur, beauté, bien-être et vétérinaire. Nous avons demandé à Anais Lo Fong, Marketing Manager de MedActiv de nous en dire plus.

Anais Lo Fong, MedActiv a été créé en 1970. Qu’est-ce qui a motivé l’instauration de cette première pharmacie (celle qui se trouve à Port Louis) en 1970 ?

Déjà en 1830 James Blyth  fonde la compagnie Blyth Brothers. Aventurier et visionnaire, il participe pleinement au développement économique de notre île et à son ouverture sur le monde. La compagnie devient le principal transporteur/importateur de produits pétroliers et de viande pour le pays. Elle ne cessera de se développer ensuite, en investissant et en innovant (les plus anciens se rappelleront de Adam & Co, de Curie Fraser Trading, de Emmanuel Cadet, de Merven Ltd, de Cold Storage & Supply etc…). Avec une fibre entrepreneuriale très forte, c’est sans surprise que la compagnie fait son entrée dans le secteur pharmaceutique en 1970.

Comment la marque et ses services ont-elles évolué au fil du temps ?

A l’époque, l’activité principale était la distribution de médicaments. Avec le temps, les demandes ont évolué et nous avons introduit de nouvelles gammes de produits notamment les produits dermo-cosmétiques, les produits de bien-être, etc. Plus qu’une pharmacie, MedActiv est devenu un espace de santé et de bien-être qui vient transformer l’expérience du commerce pharmaceutique.

En nous inspirant de ce qui se fait à l’international, nous avons réaménagé nos 6 officines. Maintenant vous pouvez circuler à votre aise en pharmacie avec un système de libre-service.

Aujourd’hui, nous souhaitons sortir du modèle traditionnel et changer la dynamique de nos espaces, sachant que les jeunes générations sont non seulement exigeantes mais aussi plus connaisseuses. Nous devons donc être en mesure de proposer à nos clients un service conseil et également anticiper leurs besoins.

Depuis quelques temps, la pharmacie de Port-Louis a de nouveaux horaires d’ouverture. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Oui, parce que la majorité des compagnies port-louisiennes ferment à 17 heures, nous avons rallongé nos horaires. 

En jours de semaine nous sommes ouverts de 8h à 17.45 h et le samedi, de 8h à 14 h.

Vous êtes les initiateurs de « Upload & Collect », en quoi consiste ce service ? Concerne-t-il tous les produits ? Comment ça se passe pour les prescriptions ? Comment se fait le paiement ? Après combien de temps le client peut-il récupérer ses produits ?

Upload & Collect a été lancé pour faciliter la démarche du client lorsqu’il a une prescription. Il lui suffit de se rendre sur notre site, de télécharger une photo de la prescription et de choisir la pharmacie dans laquelle il veut récupérer sa prescription. Nous l’appellerons pour confirmer la réception de sa demande. Après environ deux heures, il lui suffit de passer prendre ses médicaments. Plus besoin de patienter dans une file d’attente. Pour mettre votre presciption en ligne ou passer votre commande.

A la pharmacie, le client peut-il bénéficier des conseils personnalisés sur la santé ? Peut-il aussi se tourner vers vous pour des conseils sur la beauté, la perte de poids… ?

Oui, nous avons dans nos pharmacies, des Wellness & Beauty Advisors formés sur toutes nos lignes de produits qui peuvent conseiller nos clients.

Nous imaginons que dans vos pharmacies, nous ne retrouvons pas uniquement des médicaments ou de produits pour la peau. Quels sont les autres produits disponibles ?

Nous sommes toujours à l’affût de nouveaux produits/références. Nous avons une section minceur, bien-être, podologie, vétérinaire et buccale. Les nouveaux produits référencés en fin d’année incluent des appareils massant pour le dos et cou, des pèse-personnes avec option BMI, des appareils de beauté pour le visage pour améliorer et maximiser l’effet des traitements cosmétiques.  Nous avons aussi des coffrets cadeaux pour les fêtes telles que La Noël, la St Valentin, etc.

Si un produit n’est pas disponible, pouvez-vous faire le nécessaire afin que le client puisse l’avoir plus tard ?

Bien sûr ! Si un produit n’est pas disponible chez nous, nous ferons le nécessaire pour le commander pour qu’il soit disponible au plus tard le lendemain. Nous avons à cœur le bien-être de nos clients et mettons tout en œuvre pour faciliter leur parcours chez nous.

MedActiv est aujourd’hui l’un des leaders sur le marché mauricien. Comment expliquez-vous ce succès ? Qu’est-ce qui distingue les pharmacies MedActiv des autres pharmacies ?

Nous avons mis en place plusieurs initiatives qui nous distinguent des autres pharmacies. Par exemple, toutes nos pharmacies utilisent aujourd’hui des cornets en papier et des sacs biodégradables. Nous avons aussi mis en place des procédures pour la destruction de produits périmés dans chacune d’elles. Notre capacité d’innover, notre volonté de toujours faciliter la vie de nos clients, notre catalogue de produits, nos conseils personnalisés et l’expertise de nos employés font probablement le succès de MedActiv.

 

Article paru sur le site de Objectif Santé : https://www.objectifsante.mu/article/5664/medactiv-des-pharmacies-qui-innovent-pour-vous

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